首先是耐心。我们的医院规模大，科室多，初来院患者总会感到困惑、迷惘。每天都有患者或家属提出同样的问题：“怎么办手续？”“这些检查在哪做？”……这个时候我们一定要换位思考,想想病人的难处，就不会简单的说“在一楼”，“在二楼”，“你到下面问问吧。”我们应该放下手中不太紧急的事情，耐心地向病号说一说，交代的一清二楚。
其次是细心。优质护理工作需要处处体现在细心、周到。如:为患者输液后拉下袖子；夜间查房时帮患者盖好被子；出入门时轻轻关门，以免打扰患者休息……诸如此类平常的小事，却能彰显护士的文明素养和爱心。这一点一滴的小事，却体现出我们医护人员的工作态度。
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